三年前美國印刷巨頭當(dāng)納利公司因錯誤提交谷歌財報導(dǎo)致后者股價受挫，損失200億美元的市場。隨即當(dāng)納利便被推到了風(fēng)口浪尖，但最驚奇的是沒有一位客戶因為這一失誤而取消與當(dāng)納利的合約。三年后的2015年當(dāng)納利首席執(zhí)行官湯姆-昆蘭(Tom Quinlan)提起此事，表示公司之所以能夠在2012年因提前泄露谷歌季度收益的困境中存活下來，是因為當(dāng)納利在其150年的歷史過程中建立起來的品牌資產(chǎn)。
處理好客戶關(guān)系
昆蘭表示，當(dāng)他聽到“因疏忽造成谷歌季度收益提前泄露”消息的時候，一時間“靈魂出竅”，一直思考是誰干的?他表示：“在我來之前，我的前任和前輩們已經(jīng)建立起了股權(quán)制度，讓我們存活并繼續(xù)發(fā)展，這也是我們所珍惜的。”
他表示客戶服務(wù)才是企業(yè)長久生存的關(guān)鍵因素。“你可以有6S管理和偉大的技術(shù)，但如果你不處理好客戶關(guān)系，你的企業(yè)也不會存活太久。”
昆蘭于2004年進入這個營業(yè)額近110億美元的印刷巨頭，他列舉了在面對電子書沖擊中，實體書依然保持持久吸引力，以及美國零售商JC Penney在做出不再將產(chǎn)品目錄印刷在紙制品上的決定五年后重新回歸的例子，例證他對印刷行業(yè)當(dāng)前狀態(tài)的積極評價，“這個行業(yè)實際上比大多數(shù)人想象的還要好。我們算是已經(jīng)回來了。”
更加容易的供應(yīng)鏈
印刷已經(jīng)死亡的事實被大大夸大了。這不是印刷或者數(shù)碼的選擇，而是印刷和數(shù)碼并存。印刷才是溝通計劃的核心。昆蘭表示當(dāng)納利有野心成為在大幅面印刷市場中更大的“玩家”。
“面對眾多發(fā)展機會，我們將大舉進軍店內(nèi)營銷市場。工作流程像一碗意大利面，是眾多元素的混合體。所以如果我們能夠使供應(yīng)鏈變得更加容易，特別是在美國市場，我想我們可以為零售商在成本和效率方面做出更多貢獻，”昆蘭表示。
在當(dāng)納利公布的2015年第一季度財報中顯示，該季度公司凈銷售額為27億美元，同比增長7230萬美元，增幅為2.7%。縱觀當(dāng)納利每年每季度的財報我們可以發(fā)現(xiàn)其利潤額一直保持了大幅增長的態(tài)勢，這也是許多印刷同行所不能及的。究其原因不過是我們一直所強調(diào)的為客戶服務(wù)，顧客至上的理念，真正做到這一點企業(yè)才可以不斷發(fā)展壯大。
當(dāng)納利CEO對印刷業(yè)的積極評價正是源于對印刷行業(yè)多年來深入的分析與探索。深挖企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵與需求，建立良好的客戶關(guān)系和更加容易的供應(yīng)鏈條，使得當(dāng)納利這艘巨型航母在印刷這片廣闊的海洋中全速前行。
